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SHIPPING AND RETURNS

DELIVERY TIMES

  • Spain (Peninsula and Balearic Islands):
    • General timeframe: 24-48 business hours.
    • Exceptions: Some remote locations may require additional time.
  • Europe (European Union):
    • General timeframe: 1-2 business days.
    • Considerations: Times may vary depending on the country and region.
  • Rest of the world:
    • General timeframe: 3-10 business days.
    • Factors: Times depend on the destination country, customs procedures, and the efficiency of local courier services.
  • Additional information:
    • Delivery times do not include Saturdays, Sundays, or holidays.
    • AleluyaBcn uses UPS and DHL Express services for its shipments.
    • The company is not responsible for delays caused by circumstances beyond its control, such as natural disasters, strikes, or customs issues.
    • The Delivery address may influence the delivery period.

SHIPPING COSTS

  • Calculation:
    • Costs are calculated based on the destination location and the package's weight/size.
    • The customer can see the exact cost at the time of purchase, before finalizing payment.
  • Free shipping:
    • AleluyaBcn offers free shipping for orders that exceed a minimum amount.
    • The minimum amount and free shipping conditions will be clearly indicated during the purchase process.
  • Shipments outside the European Union:
    • Tariffs and fees: The customer is responsible for paying any tariffs, fees, or customs taxes that may apply in the destination country.
    • Recommendation: It is advisable to contact the local customs office for information on potential charges before making a purchase.
    • Payment refusal: If the recipient refuses to pay customs fees, they will be charged for shipping, return, and handling costs, which will be deducted from the refund.

RETURNS / EXCHANGES

  • Right of withdrawal:
    • Deadline: 14 calendar days from the date of receipt of the order.
    • Conditions: The product must be returned in perfect condition, unused, with its original packaging and all labels and accessories.
    • Shipping costs: The customer assumes the shipping costs of the return.
    • Free shipping costs: If this service was enjoyed, and part or all of the order is returned, the amount of the shipping costs will be deducted from the refund.
    • Customer responsibility: The customer is responsible for ensuring that the product arrives in perfect condition, so adequate packaging is recommended.
    • Refund: It will be made using the same payment method used in the purchase, except in the case of cash payment, which will be made by bank transfer.
    • Massive returns: Returns of more than 6 items may be subject to management fees, which will be deducted from the refund.
  • Exchanges:
    • Reasons: Exchanges are only accepted for defective items or incorrect sizes.
    • Availability: AleluyaBcn must be contacted to verify the availability of the desired product.
    • Contact: customerservice@aleluyabcn.com
  • Return or exchange process:
    • Contact: The customer must send an email to customerservice@aleluyabcn.com to initiate the process.
    • Shipping: Returns are made exclusively by mail; returns are not accepted in the physical store.
    • Expenses: Return expenses are borne by the customer.

SHIPPING ERROR

  • Situations:
    • Receipt of an incorrect or defective product.
    • Loss or damage to the product during transport.
  • Deadline: The customer must notify the error within 48 hours of receiving the order.
  • Solution: AleluyaBcn will cover the shipping costs of the return and send a replacement product at no additional cost to the customer.
  • If the package shows signs of tampering or damage, you must provide photographs and confirmation from the courier. Otherwise, we cannot process your claim.

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TIEMPOS DE ENTREGA

  • España (Península y Baleares):
    • Plazo general: 24-48 horas hábiles.
    • Excepciones: Algunas ubicaciones remotas pueden requerir un tiempo adicional.
  • Europa (Unión Europea):
    • Plazo general: 1-2 días hábiles.
    • Consideraciones: Los tiempos pueden variar según el país y la región.
  • Resto del mundo:
    • Plazo general: 3-10 días hábiles.
    • Factores: Los tiempos dependen del país de destino, los procedimientos aduaneros y la eficiencia de los servicios de mensajería locales.
  • Información adicional:
    • Los plazos de entrega no incluyen sábados, domingos ni festivos.
    • AleluyaBcn utiliza los servicios de UPS y DHL Express para sus envíos.
    • La empresa no se responsabiliza de retrasos causados por circunstancias fuera de su control, como desastres naturales, huelgas o problemas aduaneros.
    • La dirección de entrega puede influir en el periodo de entrega.

COSTOS DE ENVÍO

  • Cálculo:
    • Los costos se calculan en función de la ubicación de destino y el peso/tamaño del paquete.
    • El cliente podrá ver el coste exacto en el momento de realizar la compra, antes de finalizar el pago.
  • Envío gratuito:
    • AleluyaBcn ofrece envío gratuito para pedidos que superen un importe mínimo.
    • El importe mínimo y las condiciones del envío gratuito se indicarán claramente durante el proceso de compra.
  • Envíos fuera de la Unión Europea:
    • Aranceles y tasas: El cliente es responsable de pagar cualquier arancel, tasa o impuesto aduanero que pueda aplicarse en el país de destino.
    • Recomendación: Se aconseja contactar con la oficina de aduanas local para obtener información sobre los posibles cargos antes de realizar la compra.
    • Rechazo de pago: Si el destinatario rechaza el pago de los gastos aduaneros, se le cobrarán los costos de envío, devolución y manipulación, que se deducirán del reembolso.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

  • Derecho de desistimiento:
    • Plazo: 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
    • Condiciones: El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje original y todas las etiquetas y accesorios.
    • Gastos de envío: El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
    • Gastos de envío gratuito:Si se disfruto de este servicio, y se devuelve parte o la totalidad del pedido, el importe de los gastos de envío, se descontaran del reembolso.
    • Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones, por lo que se recomienda un embalaje adecuado.
    • Reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, excepto en caso de pago en efectivo, que se realizará mediante transferencia bancaria.
    • Devoluciones masivas: Las devoluciones de más de 6 artículos pueden estar sujetas a cargos de gestión, que se deducirán del reembolso.
  • Cambios:
    • Motivos: Solo se aceptan cambios por artículos defectuosos o por tallas incorrectas.
    • Disponibilidad: Se debe contactar con AleluyaBcn para verificar la disponibilidad del producto deseado.
    • Contacto: customerservice@aleluyabcn.com
  • Proceso de devolución o cambio:
    • Contacto: El cliente debe enviar un correo electrónico a customerservice@aleluyabcn.com para iniciar el proceso.
    • Envío: Las devoluciones se realizan exclusivamente por correo, no se aceptan devoluciones en la tienda física.
    • Gastos: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

ERROR EN EL ENVÍO

  • Situaciones:
    • Recepción de un producto incorrecto o defectuoso.
    • Pérdida o daño del producto durante el transporte.
  • Plazo: El cliente debe notificar el error en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del pedido.
  • Solución: AleluyaBcn se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y enviará un producto de reemplazo sin costo adicional para el cliente.
  • Si el paquete muestra signos de manipulación o daño, debe proporcionar fotografías y la confirmación del mensajero. De lo contrario, no podremos procesar su reclamación.