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DELIVERY TIMES
Delivery times change according to your location. The general deadline for delivery in Spain is 24-48h. For Europe 1-2 days. And rest of the world can vary from 3 to 10 working days. In all cases excluding Saturdays, Sundays and holidays. This period may vary according to the destination address. AleluyaBcn will not be responsible for delays that occur due to causes beyond its control or force majeure.
For the delivery of shipments, AleluyaBcn contracts the delivery services of UPS & DHL express
SHIPPING COSTS
The shipping costs vary according to the destination location. We also have free shipping costs depending on the amount of the order and the place of delivery. You have this information automatically when placing the order, always before making the payment.
Purchases for which the delivery address of final destination is stated to be outside the European Union, should note that AleluyaBcn does not accept liability for any third party duties, levy, taxes or other surcharges which may or may not be payable at customs/port of the country of final delivery destination. We recommend that clients check at the local customs office/ tax bureau prior to purchase.
Keep in mind that if the delivery is not made because the recipient don't pay the customs expenses, once the package is at destination, the costumer will have to assume all the expenses derived from the shipment, return, handling and any other extra expense that may cause. This amount will be deducted from the total amount of the order to be refunded.
Please contact us by email if you have any questions, we will be happy to help you: customerservice@aleluyabcn.com
RETURNS & EXCHANGES
Right of withdrawal
The customer has 14 calendar days from the receipt of the order to voluntarily desist from his purchase.
The product must be returned in perfect condition. The products for which we exercise this right may not have been used and must be returned together with the original packaging, its label without breaking, as well as all the accessories with which it was sent
The costumer must assume the costs of the return shipping. Shipping cost will not be accepted under any circumstances.
If you have enjoyed the free shipping costs for exceeding the stipulated minimum, in case of return of all or part of that order, the shipping costs will be deducted from the refund.
The customer is responsible for the return of the product in perfect condition, so it must carefully choose the packaging, as well as packaging the product in an appropriate manner, in order to avoid deterioration during transportation.
Once the product has been received, AleluyaBcn will verify that the state corresponds to those previously described and will notify by email the acceptance of the right of withdrawal. If this is the case, the amount will be reimbursed under the terms established in RDL 1/2007, according to the method of payment made by the customer, except cash payment, which will be refunded by bank transfer.
Returns of more than 6 items may be subject to handling and management fees. Such expenses are borne by the customer and will be deducted from the refund. For more information, you can contact us at our email customerservice@aleluyabcn.com
Changes
Only changes between the same items will be accepted, either because they are defective or because the size chosen at the time of purchase was not correct. In this case you should contact AleluyaBcn to explain the reason for the change and thus be able to check the availability of the product in our stores.
Process
To make a return or exchange of your order, you must contact us at the email address: customerservice@aleluyabcn.com.
Returns are not accepted at the Barcelona store, they can only be made through the mail service. The return costs will be borne by the customer as set out in the LGCU.
ERROR IN SHIPPING
In the event that the customer receives a wrong product or in poor condition, or in case of loss or damage of products by the courier, the customer may request its return and / or replacement, within 48 hours after delivery of the order. In this case we are committed to assume the costs of sending the return, we will pick up the defective product and / or return the missing product for another identical product at no additional cost to the customer.
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TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega cambian según su ubicación. El plazo general de entrega en España es de 24-48h. Para Europa 1-2 días. Y el resto del mundo puede variar de 3 a 10 días hábiles. En todos los casos excepto sábados, domingos y festivos. Este período puede variar según la dirección de destino. AleluyaBcn no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su control o fuerza mayor.
Para la entrega de envíos, AleluyaBcn contrata los servicios de entrega de UPS & DHL express
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío varían según la ubicación de destino. También disponemos de gastos de envío gratuitos en función del importe del pedido y del lugar de entrega. Tienes esta información automáticamente al realizar el pedido, siempre antes de realizar el pago.
Las compras para las que se indique que la dirección de entrega de destino final se encuentra fuera de la Unión Europea, deben tener en cuenta que AleluyaBcn no acepta responsabilidad por aranceles, tasas, impuestos u otros recargos de terceros que puedan o no ser pagaderos en la aduana / puerto de el país de destino final de la entrega. Recomendamos a los clientes que consulten en la oficina de aduanas / agencia de impuestos local antes de realizar la compra.
Tenga en cuenta que si la entrega no se realiza porque el destinatario no quiere pagar los gastos de aduana, una vez que el paquete esté en destino, el cliente deberá asumir todos los gastos derivados del envío, devolución, manipulación y cualquier otro extra. Gasto que pueda ocasionar. Este importe se deducirá del importe total del pedido a reembolsar.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle: customerservice@aleluyabcn.com
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
Derecho a retirada
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra.
El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones. Los productos para los que ejercemos este derecho pueden no haber sido utilizados y deben ser devueltos junto con el embalaje original, su etiqueta sin romperse, así como todos los accesorios con los que fue enviado.
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución. No se aceptarán gastos de envío bajo ninguna circunstancia.
Si ha disfrutado de los gastos de envío gratuitos por superar el mínimo estipulado, en caso de devolución de todo o parte de ese pedido, los gastos de envío se descontarán de la devolución.
El cliente es responsable de la devolución del producto en perfectas condiciones, por lo que debe elegir cuidadosamente el embalaje, así como embalar el producto de forma adecuada, con el fin de evitar su deterioro durante el transporte.
Una vez recibido el producto, AleluyaBcn verificará que el estado corresponde a los anteriormente descritos y notificará por correo electrónico la aceptación del derecho de desistimiento. En tal caso, se reembolsará el importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, según la forma de pago realizada por el cliente, excepto el pago en efectivo, que será reembolsado mediante transferencia bancaria.
Las devoluciones de más de 6 artículos pueden estar sujetas a tarifas de manejo y administración. Dichos gastos corren a cargo del cliente y se deducirán del reembolso. Para obtener más información, puede contactarnos en nuestro correo electrónico customerservice@aleluyabcn.com
Cambios
Solo se aceptarán cambios entre los mismos artículos, ya sea porque estén defectuosos o porque la talla elegida en el momento de la compra no sea la correcta. En este caso debes contactar con AleluyaBcn para explicar el motivo del cambio y así poder consultar la disponibilidad del producto en nuestras tiendas.
Proceso
Para realizar una devolución o cambio de su pedido, debe ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: customerservice@aleluyabcn.com.
No se aceptan devoluciones en la tienda de Barcelona, solo se pueden realizar a través del servicio de correo. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente según lo establecido en la LGCU.
ERROR EN EL ENVÍO
En el caso de que el cliente reciba un producto incorrecto o en mal estado, o en caso de pérdida o daño de los productos por parte del mensajero, el cliente podrá solicitar su devolución y / o reemplazo, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido. En este caso nos comprometemos a asumir los gastos de envío de la devolución, recogeremos el producto defectuoso y / o devolveremos el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.