Shipping and returns

PLAZOS DE ENTREGRA
Los plazos de entrega cambian según su ubicación. El plazo general de entrega en España es de 24-48h. Para Europa 1-2 días. Y resto del mundo puede variar de 3 a 10 días laborables. En todos los casos excluyendo sábados, domingos y festivos. Este plazo puede variar según el domicilio de destino. AlelyuaBcn no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.
Para la realización de los envíos, AleluyaBcn contrata los servicios de reparto de Envialia World S.L.

GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío varían según la ubicación de destino. También disponemos de gastos de envío gratuitos dependiendo de la cantidad de la orden y el lugar de envío. Disponéis de dicha información automáticamente al realizar el pedido, siempre antes de realizar el pago.
Por favor, contáctenos por coreo electrónico si tiene alguna duda, estaremos encantados de ayudarle: info@aleluyabcn.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos de la misma.
El producto se deberá devolver en perfectas condiciones. Los productos para lo que ejerzamos este derecho no podrán haber sido usados y deberán ser devueltos junto con el embalaje original, su etiqueta sin romper, así como con todos los accesorios con los que fue enviado
El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
El cliente se hace responsable de que el producto sea devuelto en perfecto estado por lo que deberá escoger cuidadosamente el embalaje, así como también deberá empaquetar el producto de una forma adecuada, a fin de evitar un deterioro del mismo durante el transporte.
Una vez recibido el producto, AleluyaBcn verificará que el estado corresponde a las anteriormente descritas y notificará mediante correo electrónico la aceptación del derecho de desistimiento. De ser así se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.
Cambios
Solo se aceptarán cambios entre los mismos artículos, ya sea por ser defectuosos o por que la talla elegida en el momento de la compra no era la correcta. En ese caso se deberá poner en contacto con AleluyaBcn para explicar el motivo del cambio y así poder comprobar la disponibilidad del producto en nuestros almacenes.


Procedimiento
Para realizar tu devolución, debes contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección: info@aleluyabcn.com. Deberás enviar los artículos en las condiciones anteriormente descriptas la siguiente dirección: Carrer del Doctor Dou, 16 Barcelona 08001 ES
No se aceptan devoluciones en la tienda física, solo pueden ser hechas a través del servicio de correo. Los costes de devolución serán asumidos por el cliente según se recoge en la LGCU.

ERROR EN EL ENVÍO
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la mensajería, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del mismo. En tal caso nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

 

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DELIVERY TIMES

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Delivery times change according to your location. The general deadline for delivery in Spain is 24-48h. For Europe 1-2 days. And rest of the world can vary from 3 to 10 working days. In all cases excluding Saturdays, Sundays and holidays. This period may vary according to the destination address. AlelyuaBcn will not be responsible for delays that occur due to causes beyond its control or force majeure.
For the delivery of shipments, AleluyaBcn contracts the delivery services of Envialia World S.L.

SHIPPING COSTS
The shipping costs vary according to the destination location. We also have free shipping costs depending on the amount of the order and the place of delivery. You have this information automatically when placing the order, always before making the payment.
Please contact us by email if you have any questions, we will be happy to help you: info@aleluyabcn.com

 

RETURNS & EXCHANGES
Right of withdrawal
The customer has 15 calendar days from the receipt of the order to voluntarily desist from his purchase, without any penalty and without indicating the reasons for it.
The product must be returned in perfect condition. The products for which we exercise this right may not have been used and must be returned together with the original packaging, its label without breaking, as well as all the accessories with which it was sent
The client must assume the costs of the return shipping. Shipping will not be accepted under any circumstances.
The customer is responsible for the return of the product in perfect condition, so it must carefully choose the packaging, as well as packaging the product in an appropriate manner, in order to avoid deterioration during transportation.
Once the product has been received, AleluyaBcn will verify that the state corresponds to those previously described and will notify by email the acceptance of the right of withdrawal. If this is the case, the amount will be reimbursed under the terms established in RDL 1/2007, according to the method of payment made by the customer, except cash payment, which will be refunded by bank transfer.
Changes
Only changes between the same items will be accepted, either because they are defective or because the size chosen at the time of purchase was not correct. In this case you should contact AleluyaBcn to explain the reason for the change and thus be able to check the availability of the product in our stores.


Process
To make your return, you must contact us by email at the following address: info@aleluyabcn.com. You must send the articles in the conditions described above the following address: Carrer del Doctor Dou, 16 Barcelona 08001 ES
Returns are not accepted in the physical store, they can only be made through the mail service. The return costs will be borne by the customer as set out in the LGCU.

ERROR IN SHIPPING
In the event that the customer receives a wrong product or in poor condition, or in case of loss or damage of products by the courier, the customer may request its return and / or replacement, within 15 calendar days after the delivery of the same. In this case we are committed to assume the costs of sending the return, we will pick up the defective product and / or return the missing product for another identical product at no additional cost to the customer.

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