EN — SHIPPING AND RETURNS

DELIVERY TIMES

Spain (mainland and Balearic Islands): general timeframe of 24-48 business hours. Some remote locations may require additional time.

Europe (European Union): general timeframe of 1-2 business days. Times may vary depending on the country and region.

Rest of the world: general timeframe of 3-10 business days. Times depend on the destination country, customs procedures and the efficiency of local courier services.

Additional information: - Delivery times do not include Saturdays, Sundays or holidays. - ALELUYA STORE uses UPS and DHL Express services for its shipments. - The company is not responsible for delays caused by circumstances beyond its control, such as natural disasters, strikes or customs issues. - The delivery address may influence the delivery period.

SHIPPING COSTS

• Costs are calculated based on the destination location and the package's weight/size.
• The customer can see the exact cost at the time of purchase, before finalising payment.
• Free shipping: ALELUYA STORE offers free shipping for orders exceeding a minimum amount. The minimum amount and conditions will be clearly indicated during the purchase process.

Shipments outside the European Union: - Customs duties and fees: the customer is responsible for paying any customs duties, fees or taxes that may apply in the destination country. - Recommendation: contact the local customs office for information on potential charges before making a purchase. - Payment refusal: if the recipient refuses to pay customs fees, they will be charged for shipping, return and handling costs, which will be deducted from the refund.

Canary Islands, Ceuta and Melilla: VAT is not applicable; local taxes (IGIC in the Canary Islands) and customs duties may apply at the buyer's expense.

RETURNS / EXCHANGES

Right of withdrawal: - Deadline: 14 calendar days from the date of receipt of the order. - Conditions: the product must be returned in perfect condition, unused, with its original packaging and all labels and accessories. - Shipping costs: the customer bears the return shipping costs. - Free shipping: if this service was enjoyed and part or all of the order is returned, the shipping costs will be deducted from the refund. - Customer responsibility: the customer is responsible for the product arriving in perfect condition, so adequate packaging is recommended. - Refund: it will be made using the same payment method used for the purchase, except for cash payments, which will be made by bank transfer. - Massive returns: returns of more than 6 items may be subject to management fees, which will be deducted from the refund.

Exchanges: - Reasons: exchanges are only accepted for defective items or incorrect sizes. - Availability: contact ALELUYA STORE to verify the availability of the desired product. - Contact: customerservice@aleluyabcn.com

Return or exchange process: 1. Contact: send an email to customerservice@aleluyabcn.com to initiate the process. 2. Shipping: returns are made exclusively by mail; returns are not accepted in the physical store. 3. Expenses: return expenses are borne by the customer.

SHIPPING ERROR

• Situations: receipt of an incorrect or defective product; loss or damage of the product during transport.
• Deadline: the customer must notify the error within 48 hours of receiving the order.
• Solution: ALELUYA STORE will cover the return shipping costs and send a replacement product at no additional cost.
• If the package shows signs of tampering or damage, you must provide photographs and the courier's confirmation. Otherwise, we cannot process your claim.

You can submit your withdrawal request using the form below, or fill out and email this form to customerservice@aleluyabcn.com.

WITHDRAWAL FORM (Annex I TRLGDCU)

To the attention of ALELUYA STORE — Calle Elisabets, 2, Local 1, 08001 Barcelona (España) — customerservice@aleluyabcn.com:

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I/We () hereby give notice that I/we () withdraw from my/our () contract of sale of the following goods ():

• Order no.: ______
• Order date: __ / Receipt date: ____
• Consumer's name: ______
• Consumer's address: ______
• Consumer's signature: ______
• Date: ______

(*) Delete as appropriate.

ES — ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

TIEMPOS DE ENTREGA

España (Península y Baleares): plazo general de 24-48 horas hábiles. Algunas ubicaciones remotas pueden requerir tiempo adicional.

Europa (Unión Europea): plazo general de 1-2 días hábiles. Los tiempos pueden variar según el país y la región.

Resto del mundo: plazo general de 3-10 días hábiles. Los tiempos dependen del país de destino, los procedimientos aduaneros y la eficiencia de los servicios de mensajería locales.

Información adicional: - Los plazos de entrega no incluyen sábados, domingos ni festivos. - ALELUYA STORE utiliza los servicios de UPS y DHL Express para sus envíos. - La empresa no se responsabiliza de retrasos causados por circunstancias fuera de su control, como desastres naturales, huelgas o problemas aduaneros. - La dirección de entrega puede influir en el periodo de entrega.

COSTOS DE ENVÍO

• Los costos se calculan en función de la ubicación de destino y el peso/tamaño del paquete.
• El cliente puede ver el coste exacto en el momento de realizar la compra, antes de finalizar el pago.
• Envío gratuito: ALELUYA STORE ofrece envío gratuito para pedidos que superen un importe mínimo. El importe mínimo y las condiciones se indicarán claramente durante el proceso de compra.

Envíos fuera de la Unión Europea: - Aranceles y tasas: el cliente es responsable de pagar cualquier arancel, tasa o impuesto aduanero que pueda aplicarse en el país de destino. - Recomendación: contacte con la oficina de aduanas local para obtener información sobre los posibles cargos antes de realizar la compra. - Rechazo de pago: si el destinatario rechaza el pago de los gastos aduaneros, se le cobrarán los costos de envío, devolución y manipulación, que se deducirán del reembolso.

Canarias, Ceuta y Melilla: el IVA no es aplicable; pueden aplicarse impuestos locales (IGIC en Canarias) y aranceles a cargo del comprador.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Derecho de desistimiento: - Plazo: 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. - Condiciones: el producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje original y todas las etiquetas y accesorios. - Gastos de envío: el cliente asume los gastos de envío de la devolución. - Envío gratuito: si se disfrutó de este servicio y se devuelve parte o la totalidad del pedido, el importe de los gastos de envío se descontará del reembolso. - Responsabilidad del cliente: el cliente es responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones, por lo que se recomienda un embalaje adecuado. - Reembolso: se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, excepto en caso de pago en efectivo, que se realizará mediante transferencia bancaria. - Devoluciones masivas: las devoluciones de más de 6 artículos pueden estar sujetas a cargos de gestión, que se deducirán del reembolso.

Cambios: - Motivos: solo se aceptan cambios por artículos defectuosos o por tallas incorrectas. - Disponibilidad: contacte con ALELUYA STORE para verificar la disponibilidad del producto deseado. - Contacto: customerservice@aleluyabcn.com

Proceso de devolución o cambio: 1. Contacto: envíe un correo a customerservice@aleluyabcn.com para iniciar el proceso. 2. Envío: las devoluciones se realizan exclusivamente por correo; no se aceptan devoluciones en la tienda física. 3. Gastos: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

ERROR EN EL ENVÍO

• Situaciones: recepción de un producto incorrecto o defectuoso; pérdida o daño del producto durante el transporte.
• Plazo: el cliente debe notificar el error dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Solución: ALELUYA STORE se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y enviará un producto de reemplazo sin costo adicional.
• Si el paquete muestra signos de manipulación o daño, debe proporcionar fotografías y la confirmación del mensajero. En caso contrario, no podremos procesar su reclamación.

Puedes enviar tu solicitud de desistimiento a través del formulario interactivo más arriba, o bien rellenar y enviar por email este formulario a customerservice@aleluyabcn.com.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Anexo I TRLGDCU)

A la atención de ALELUYA STORE — Calle Elisabets, 2, Local 1, 08001 Barcelona (España) — customerservice@aleluyabcn.com:

Por la presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () del contrato de venta de los siguientes bienes (*):

• Pedido nº: ______
• Fecha del pedido: __ / Fecha de recepción: ____
• Nombre del consumidor: ______
• Domicilio del consumidor: ______
• Firma del consumidor: ______
• Fecha: ______

(*) Táchese lo que no proceda.